С заботой о вашем здоровье
Задать вопрос
Написать нам
Оставить отзыв
Подать заявку
Записаться на прием
Одним из инструментов повышения качества медицинских услуг клиники «Гиппократ» является Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля. В задачи внутреннего контроля входит удовлетворение пациента качеством предоставляемой услуги.
Возглавляет Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля Айтжанова Анбия Жумажановна, за плечами которой без малого 45 лет стажа работы в сфере медицины. Ее по праву можно назвать опытным руководителем – на протяжении порядка 20 лет госпожа Айтжанова возглавляла областной перинатальный центр.
- Медицина должна находиться на высоком уровне. Для того, чтобы определить этот уровень, нужно следить за качеством. Таким образом, внутренний контроль осуществляется за лечебным процессом. В это понятие включены не только врачебная деятельность, но и работа среднего медработника и младшего персонала, а также вопросы соблюдения этики и деонтологии, лечения по протоколам диагностики и лечения, - объяснила Анбия Жумажановна.
Главная задача службы – понять, можно ли было предотвратить тот или иной случай, и что в последующем необходимо сделать для того, чтобы подобного больше не повторилось. Пациент не должен опасаться того, что в частной клинике никто не следит за его лечением должным образом. Напротив, этому вопросу уделяется самое пристальное внимание.
Часть жалоб поступает через call-центр областного управления здравоохранения. Как отметила Анбия Жумажановна, ее служба сразу выясняет ситуацию, после чего напрямую связывается с жалобщиком, чтобы выяснить суть его обращения. Максимальный срок разбора жалобы – три дня, если речь идет о сложных случаях. Как правило, Служба поддержки старается решить вопрос в день обращения. Таким образом, эта система обслуживания клиентов клиники выступает своего рода ориентиром доверия.
Еще одна задача Службы поддержки пациента и внутреннего контроля – предупреждение подобных случаев. Работает это просто: больной не успел поступить в стационар, а Служба поддержки уже изучает качество заполнения истории болезни, выявляя на этой стадии все возможные недостатки. Проще говоря, медики оперативно проводят работу над ошибками, в случае если таковые возникают.
Как отмечает руководство клиники, в последнее время количество жалоб существенно снизилось. Добиться таких результатов позволила работа call-центра, который является одной из составляющей системы менеджмента, внедряемой повсеместно в компании. К тому же, в вопросах поддержки пациента клиника «Гиппократ» неукоснительно придерживается всех правил и требований, установленных законодательством Республики Казахстан.
Если вы все же остались недовольны качеством оказания медицинской помощи в клинике «Гиппократ» или у вас возникли другие проблемные вопросы, вы всегда можете обратиться по телефону: 8(7212) 92-06-72.